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服務體系
卸車機,側翻卸車機,移動式卸車機,落煤管清塞機,液壓翻板

  大宇重工(吉林)有限公司本著“質量為本、客戶為先”的經營原則,集多年來的業界經驗與技術,探索并建立起一整套能為各行業用戶提供優質、完善服務的體系規范。

  根據階段的不同,我們提供的服務內容也有所不同,下面是各個時期的服務內容:

  一、售前及設備安裝階段:

  這一階段包括設備的訂貨和營運,到貨設備的清點、驗貨以及安裝、 調試以及初步驗收工作。

  我公司承諾:

  a.貨物質量

  我公司保證所提供設備符合用戶方要求,設備按期到位。保證公司所提供的設備是全新的、未使用過的,且是非長期積壓的庫存,完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。根據合同中提供用戶方的相關設備從相應公司購入、能完成用戶方要求的功能,其技術指標達到規定的標準。 用戶方對我公司的設備按照一定的標準檢驗,如發現存在質量問題或有缺陷,在合同質保期內我公司負責包修、包換、費用由我公司承擔。

  b.交貨

  交貨地點為用戶方地點。

  c.安裝

  根據合同要求我公司負責安裝、調試或指導安裝及開通運行。

  二、保修期內階段:

  保修期從設備驗貨之日算起。

  a.技術支持

  1.本公司將免費提供技術咨詢.

  2.向客戶方提供新的技術信息和設備升級信息。

  3.根據客戶方的要求,提供所需設備的擴充和升級。

  4.設備的擴充、升級只收取材料成本費。

  b.服務響應時間與服務方式

  在保修期內出現任何由于設備缺陷造成的故障,我公司給予下列響應承諾:

  3小時做出響應,48小時內趕赴現場。對于產品故障,在我公司的工程師確認下,及時向原廠商提出更換請求,在有備件的情況下,10小時內提供替換設備,不再收取額外費用。對于系統配置故障,我們承諾將指定有經驗的技術人員48小時內趕赴現場,進行維護。在保修期內我公司憑借前面所述的嚴謹、完善的服務體系結構,多樣、靈活的服務和響應手段,有能力提供多達7*48小時的響應服務,保證任何時候用戶方都能及時找到我公司的工程師。

  三、保修期以后階段:

  在購買的設備保修維護期過后,我公司仍將提供支持和服務??蛻舴罩行脑诒P奁谝酝馄淙钥衫^續為客戶提供多樣靈活的支持服務行為,包括繼續為用戶提供通過電話、傳真、信函和電子郵件的技術咨詢、等等一些服務內容,如全時響應、聯機服務、現場維修等,可根據客戶的不同要求,以有償方式繼續提供,即設備發生故障時,我公司負責維修,維修只收取成本費,服務形式和內容基本保修期內相同。在設備所購買的保修期后,我公司承諾以不高于原合同的實際成交價格更換原廠商繼續支持的故障部件。如繼續購買我公司的服務,將承擔與保修期內同樣的責任。

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